IT ServiceDesk & Automation
ServiceNext
Wsparcie 1.5 linii oparte na AI — telefon, chat i mail obsługiwane automatycznie, 24/7, po polsku.
Wsparcie 1.5 linii, które kosztuje 4× mniej.
AI obsługuje telefon, chat i maile tam, gdzie pierwsza linia nie wyrabia. Twój zespół robi swoje, a my przejmujemy zgłoszenia, które blokują kolejkę.
Pierwsza linia nie wyrabia?
Przeciążony zespół
Ludzie toną w zgłoszeniach zamiast robić swoją robotę.
Rosnące kolejki
Klient czeka, frustracja rośnie, a SLA się sypie.
Drogie etaty
Każdy nowy konsultant to rekrutacja, szkolenie i stały koszt.
Droga zgłoszenia
Jak działa ServiceNext
KROK 01
Klient
Zgłoszenie dowolnym kanałem
- ›Chatbot na stronie
- ›Infolinia
- ›Monitoring Zabbix
KROK 02
ServiceNext AI 1.5
Rozwiązuje większość od ręki
- ✓Nadaje numer ticketu
- ✓Troubleshooting z bazy wiedzy
- ✓Zakłada zgłoszenie w Jira
- ✓Pilnuje SLA i priorytetów
KROK 03
Twój zespół
Tylko sprawy dla człowieka
- ›Zgłoszenia wymagające decyzji
- ›Przekazane do właściwego działu
- ›Z pełnym kontekstem i SLA
AI rozwiązuje większość zgłoszeń od ręki. Do Twojego zespołu trafia tylko to, co naprawdę wymaga człowieka.
Architektura przepływu
Jak płynie zgłoszenie — od kanału do statusu
Kanały wejścia
Troubleshooting → mail zwrotny z numerem ticketu
Infolinia
Głosowy bot AI → troubleshooting na linii
Chatbot
Odpowiedź na stronie z numerem ticketu
Monitoring Zabbix
Awaria serwera → SMS do technika
Centrum
Zgłoszenie w Jira
Jeden ticket · numer · priorytet i SLA
Obsługa zgłoszenia
- 01Opieka nad zgłoszeniem
- 02Opieka nad SLA
- 03Sprawdzenie treści
- 04Przekazanie do właściwego działu
- 05Ticket wykonany
Pętla zwrotna — po zamknięciu ticketu klient dostaje status tym samym kanałem (mail · chat · telefon) wraz z numerem zgłoszenia.
Moduły i kanały
Co obsługuje ServiceNext
Mail 1.5 linii
W PAKIECIEPrzyjmuje zgłoszenia z maili, nadaje numer ticketu i odsyła instrukcje 1.5 linii z bazy wiedzy.
Chatbot na stronie
W PAKIECIEPrzyjmuje zgłoszenie, przekazuje wiedzę 1.5 linii i przypisuje sprawę do właściwej kolejki.
Infolinia — głosowy bot AI
DODATKOWY MODUŁOdbiera telefon, prowadzi troubleshooting i zakłada zgłoszenie. Od 893 zł / mc (1 200 minut).
Monitoring Zabbix
DODATKOWY MODUŁMonitoruje usługi na żywo i automatycznie informuje technika o awarii — także SMS-em.
Policz, ile zostaje w kieszeni
Tradycyjnie
0
zł / 10 000 ticketów
ServiceNext
0
zł / 10 000 ticketów
To 4× taniej — 75% oszczędności.
Cennik · pakiety główne
ServiceNext na Jira
PRO
do 1 000
ticketów / miesiąc
2 949 zł / mc
- ✓Mail i Chatbot w pakiecie
- ✓Troubleshooting z bazy wiedzy
- ✓Zgłoszenia w Jira + SLA
Dodatkowy ticket — 2,95 zł
SCALE
do 5 000
ticketów / miesiąc
6 749 zł / mc
- ✓Wszystko z pakietu PRO
- ✓Priorytetowa obsługa SLA
- ✓Niższy koszt za ticket
Dodatkowy ticket — 1,35 zł
BUSINESS
do 10 000
ticketów / miesiąc
9 949 zł / mc
- ✓Wszystko z pakietu SCALE
- ✓Najniższy koszt za ticket
- ✓Dedykowane wsparcie wdrożenia
Dodatkowy ticket — 0,99 zł
Ceny netto, miesięcznie. Wdrożenie jednorazowe — 6 999 zł. Każdy pakiet obejmuje kanały Mail i Chatbot.
Przed startem
Wymagania po stronie klienta
Pakiet główny
Moduł Infolinia
Moduł Mail
Moduł Zabbix
Wdrożenie
Jak zaczynamy
- 01
Rozmowa
Poznajemy Wasze procesy i typy zgłoszeń.
- 02
Integracja
Wpinamy się w Wasze kanały i narzędzia.
- 03
Uruchomienie AI
Trenujemy i odpalamy obsługę na Waszych danych.
- 04
Przejmujemy zgłoszenia
Warstwa 1.5 działa, Wy patrzycie na wyniki.
Najczęstsze pytania
Dane przetwarzamy zgodnie z RODO, w izolowanym środowisku, bez trenowania publicznych modeli na Waszych treściach.
Pracujemy na Jira, integrujemy się z popularnymi systemami ticketowymi, telefonią (VoIP), pocztą (SMTP) i monitoringiem Zabbix. Szczegóły ustalamy na wdrożeniu.
Priorytet to naturalny polski; obsługujemy też inne języki w zależności od potrzeb.
Zwykle liczone w dniach, nie miesiącach — zależnie od liczby kanałów i integracji. Wdrożenie jednorazowe to 6 999 zł.
Zgłoszenie jest płynnie eskalowane do człowieka — z numerem ticketu, pełnym kontekstem i SLA. To właśnie sens warstwy 1.5.
Umów demo na Waszych zgłoszeniach
Pokażemy, jak ServiceNext obsługuje realne zgłoszenia z Waszych kanałów — i ile odciąża pierwszą linię.