IT ServiceDesk & Automation
Wsparcie 1.5 linii oparte na AI: telefon, chat i mail obsługiwane automatycznie, 24/7, po polsku.
AI odbiera telefony, odpowiada na wiadomości, tworzy zgłoszenia i prowadzi klienta przez najczęstsze problemy. Twój zespół koncentruje się na sprawach wymagających decyzji, wiedzy eksperckiej i relacji z klientem.
Zespoły obsługi coraz więcej czasu poświęcają na powtarzalne pytania, statusy spraw, podstawową diagnostykę i przekazywanie zgłoszeń dalej.
Klienci oczekują szybkiej odpowiedzi niezależnie od pory dnia, kanału kontaktu i dostępności konsultantów.
Każdy nowy konsultant to rekrutacja, szkolenie, onboarding, narzędzia i stały koszt operacyjny.
Droga zgłoszenia
KROK 01
Zgłoszenie dowolnym kanałem
KROK 02
Rozwiązuje większość od ręki
KROK 03
Tylko sprawy dla człowieka
AI rozwiązuje większość zgłoszeń od ręki. Do Twojego zespołu trafia tylko to, co naprawdę wymaga człowieka.
Architektura przepływu
Kanały wejścia
Troubleshooting → mail zwrotny z numerem ticketu
Infolinia
Głosowy bot AI → troubleshooting na linii
Chatbot
Odpowiedź na stronie z numerem ticketu
Monitoring Zabbix
Awaria serwera → SMS do technika
Centrum
Zgłoszenie w Jira
Jeden ticket · numer · priorytet i SLA
Obsługa zgłoszenia
Opieka nad zgłoszeniem
AI prowadzi ticket od rejestracji aż po rozwiązanie.
Opieka nad SLA
Pilnuje priorytetów i terminów zgodnie z SLA.
Sprawdzenie treści
Weryfikuje treść i kompletność zgłoszenia.
Przekazanie do właściwego działu
Eskaluje do człowieka z pełnym kontekstem.
Ticket wykonany
Zamknięcie i potwierdzenie realizacji zgłoszenia.
Pętla zwrotna: po zamknięciu ticketu klient dostaje status tym samym kanałem (mail · chat · telefon) wraz z numerem zgłoszenia.
Wybierz scenariusze pasujące do Twojego service desku
ServiceNext przejmuje powtarzalne zgłoszenia z maila, chatu, telefonu i monitoringu. AI kwalifikuje sprawę, korzysta z bazy wiedzy, prowadzi troubleshooting, zakłada ticket w Jira i eskaluje do człowieka tylko wtedy, gdy zgłoszenie wymaga decyzji lub specjalisty.
Najlepiej zacząć od jednego kanału albo jednej kategorii zgłoszeń: maili, chatu, infolinii lub alertów z monitoringu. W pilotażu mierzymy liczbę przejętych spraw, poziom eskalacji, czas reakcji i wpływ na pracę zespołu.
Tradycyjnie
0
zł / 10 000 ticketów
ServiceNext
0
zł / 10 000 ticketów
To 4× taniej, 75% oszczędności.
Cennik · pakiety główne
PRO
do 1 000
ticketów / miesiąc
2 949 zł / mc
Dodatkowy ticket: 2,95 zł
SCALE
do 5 000
ticketów / miesiąc
6 749 zł / mc
Dodatkowy ticket: 1,35 zł
BUSINESS
do 10 000
ticketów / miesiąc
9 949 zł / mc
Dodatkowy ticket: 0,99 zł
Bezpłatna konsultacja i demo na Waszych zgłoszeniach
Ceny netto, miesięcznie. Koszt wdrożenia ustalamy indywidualnie. Każdy pakiet obejmuje kanały Mail i Chatbot.
Przed startem
Wdrożenie
Poznajemy Wasze procesy i typy zgłoszeń.
Wpinamy się w Wasze kanały i narzędzia.
Trenujemy i odpalamy obsługę na Waszych danych.
Warstwa 1.5 działa, Wy patrzycie na wyniki.
Dane przetwarzamy zgodnie z RODO, w izolowanym środowisku, bez trenowania publicznych modeli na Waszych treściach.
Pracujemy na Jira, integrujemy się z popularnymi systemami ticketowymi, telefonią (VoIP), pocztą (SMTP) i monitoringiem Zabbix. Szczegóły ustalamy na wdrożeniu.
Priorytet to naturalny polski; obsługujemy też inne języki w zależności od potrzeb.
Zwykle liczone w dniach, nie miesiącach, zależnie od liczby kanałów i integracji. Koszt wdrożenia ustalamy indywidualnie.
Zgłoszenie jest płynnie eskalowane do człowieka, z numerem ticketu, pełnym kontekstem i SLA. To właśnie sens warstwy 1.5.
Pokażemy, jak ServiceNext obsługuje realne zgłoszenia z Waszych kanałów i ile odciąża pierwszą linię.